從很多的現實案例中，我們可以得到教訓：如果對客戶不友好，他們聚眾鬧事的危險會很快出現的你的身邊，傾聽并信賴客戶非常必要，與客戶合作會帶來種種的利益回報，客戶的寬容是新關系的基礎。

        授人以控制權，會被人們利用。但如果不這樣做，你就會失去人心。這是新時代的基本規律。在此之前，諸如公司企業、公共組織和政府部門這樣的強力機構相信自己處于主控狀態，事實上也確實如此。但是，他們已經風光不再了。如今的互聯網允許我們向全世界講話，向舊的方式挑戰，去自我組織、發現信息、傳播信息，重掌控制權。

　　當然，我們都想掌握控制權。你有過不想成為你的工作、生意、家庭、時間和金錢的主人的時候嗎？那是你的人生。如果沒有必要，你會把控制權拱手讓給別人嗎？一旦控制權喪失而又有機可乘，你會不將控制權奪回來嗎？當如今的我們被迫在家里等待電腦或有線電視修理工上門的時候，或者被迫在停機坪等待飛機的時候，我們就經常變得氣憤難平。這是我們為什么在單位發飆的原因——如今，我們可以在互聯網上做同樣的事情。這同時說明了，當我們被尊敬、被賦予控制權的時候，我們這些消費者為何能令人驚訝地變得寬宏大量并樂于助人。

　　不少好書已經對這些消費者的崛起表示了肯定。我們想討論如下的一些問題：

　　1、在這個新的時代，你應該怎么做？

　　2、這種權力的轉換會怎樣改變公司、組織和部門經理們工作的方式？

　　3、你將如何生存下去？如何從中獲益？

　　問題的答案——也就是我們所說的新關系——所有的公司都應該清楚，唯有把控制權讓渡給客戶，公司的業績才能蒸蒸日上！給我們（消費者）控制權，我們會利用它，而你（公司）會獲得成功。

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